投诉，还是沉默——随州市消费者维权状态探访
，在上直接申述，也可以向消费者权益保护委员会申述，拨打12315消费者申述。。但不管哪种情势的申述，消费者都有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。
D投诉减少，维权能力有提升
3月14日，在市工商局12315申述举报中心，几位工作人员带着耳机坐在电脑前，不时接听打进来的。据工作人员介绍，12315使用的是全省统一的软件，每打进一个，软件都会自动记录并录音。在工作人员的电脑中，查看了近3年来的数据，从2009年到2011年，这里接到的投诉、申述总量呈逐年减少的趋势。2009年共有4701件，2010年有3622件，2011年有2204件，基本上每一年减少1000多件。市民投诉量连年下落，李进军表示，这说明消费者的维权能力在不断提高，消费环境在逐步变好。“经过这些年的“3·15”宣扬，现在的消费者，都有一定的维权知识，权益遭到侵害时，在与经营者协商的进程中就能得到解决，不需要再投诉到工商部门或消委了。市工商局消保分局副局长胡超则表示，近年来工商部门在处理类似的投诉时，不断加大处罚力度，这在一定程度上，强化了商家的自律。“现在的一些商业企业，重视保障消费者的权益，他们也认识到，这也是在保障他们自己的利益。”消费者也学会了通过多种途径为自己维权。做设计工作的白领易山在消费权益遭专业治疗白癜风的医院到了伤害时，就在白癜风专科医院上发帖，将自己的经历公布出来，让其他人引以为戒。“我可能不会投诉到有关部门，但是我绝对不会选择沉默。”